TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

CONÓCELO

NIT 67041784-5 | RNT 112098 | Cali, Colombia

1. Información general de la agencia

CONÓCELO (en adelante, “CONÓCELO” o “la Agencia”) es una agencia de viajes con domicilio en Cali, Colombia, identificada con NIT 67041784-5 e inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) bajo el número 112098.

Canales de atención: correo electrónico conocelosas@gmail.com y celular/WhatsApp 3054312046.

El uso del sitio web de CONÓCELO y la contratación de servicios a través de este implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

2. Objeto de los servicios

CONÓCELO presta servicios de intermediación y organización de servicios turísticos, que pueden incluir venta de tiquetes aéreos, terrestres o marítimos; reservas de alojamiento; paquetes turísticos; excursiones; tours; experiencias locales; transporte; guianza turística y seguros de viaje.

Cuando CONÓCELO actúe como intermediario entre el cliente y proveedores independientes —como aerolíneas, hoteles, operadores locales o aseguradoras— también aplicarán las condiciones particulares de dichos proveedores.

3. Aceptación de los términos

Al navegar en el sitio web, crear una cuenta, solicitar una cotización, realizar una reserva o efectuar un pago, el usuario declara que ha leído, comprende y acepta estos Términos y Condiciones; que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar; y que suministra información veraz, completa y actualizada.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar servicios con CONÓCELO.

4. Turismo responsable, sostenible y regenerativo

CONÓCELO promueve un turismo responsable, sostenible y regenerativo, orientado a reducir impactos negativos y a generar beneficios sociales, culturales y ambientales en los destinos visitados.

El cliente se compromete a respetar las normas locales, la cultura, las tradiciones y la propiedad privada y comunitaria; usar responsablemente el agua, la energía y los materiales; manejar adecuadamente sus residuos; no extraer ni comercializar flora o fauna; no contaminar fuentes hídricas ni afectar ecosistemas sensibles; y respetar áreas protegidas e instrucciones de guías y autoridades.

CONÓCELO podrá negarse a prestar el servicio o interrumpir una actividad cuando la conducta del cliente contravenga la ley, la seguridad de las personas, la protección ambiental o estos principios, sin perjuicio de las consecuencias que establezca la ley y las condiciones aplicables a la reserva.

5. Cero tolerancia a ESCNNA, trata y estupefacientes

CONÓCELO rechaza y previene toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), trata de personas y actividades relacionadas con sustancias estupefacientes ilícitas. Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y demás normas colombianas aplicables.

Está estrictamente prohibido participar, promover, facilitar, solicitar u ofrecer cualquier conducta de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes; trata de personas; o actividades ilícitas relacionadas con estupefacientes durante o con ocasión de los servicios turísticos.

Ante conocimiento o indicios razonables de estas conductas, CONÓCELO podrá activar los protocolos internos, poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes y adoptar las medidas contractuales permitidas por la ley. El cliente se compromete a reportar situaciones de riesgo o presuntas conductas ilícitas a las autoridades y a la Agencia.

6. Proceso de reserva y contratación

Las reservas pueden realizarse a través del sitio web, correo electrónico, canales digitales oficiales o de forma presencial cuando aplique.

El proceso general comprende la solicitud de cotización; el envío de una propuesta con tarifa y vigencia; la aceptación del cliente; el pago total o parcial solicitado; y la emisión de confirmaciones, vouchers, tiquetes o documentos de viaje.

Una reserva se entenderá confirmada cuando el pago haya sido acreditado y CONÓCELO o el proveedor haya emitido la confirmación correspondiente. El cliente debe revisar de inmediato los datos de todos los documentos de viaje.

7. Precios, pagos y facturación

Los precios se expresan en la moneda indicada en el sitio web o en la cotización e incluyen únicamente los conceptos informados de manera expresa. Impuestos, tasas aeroportuarias, contribuciones locales, cargos de proveedores u otros valores podrán variar de acuerdo con la normatividad y las condiciones del servicio.

El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados por CONÓCELO. El cliente es responsable de verificar que los nombres y documentos de los viajeros coincidan con los documentos requeridos para el viaje antes de realizar el pago.

Una vez efectuado el pago, CONÓCELO emitirá la factura o documento equivalente conforme a la normativa aplicable. Los costos derivados de rechazos bancarios, devoluciones o gastos financieros atribuibles al cliente podrán ser asumidos por este.

8. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de cambio, cancelación o reembolso deben presentarse por escrito mediante los canales oficiales de CONÓCELO.

Las condiciones, penalidades, diferencias tarifarias, cargos administrativos, posibilidad de cambio y reembolsos dependen de las condiciones informadas para cada producto y de las reglas de los proveedores involucrados. Algunos servicios pueden ser no reembolsables o no admitir cambios.

Cuando proceda un reembolso, este se tramitará según las condiciones aplicables y los plazos del proveedor y de la entidad financiera. CONÓCELO informará previamente cualquier cargo administrativo de gestión que corresponda.

9. Obligaciones del cliente

El cliente debe suministrar datos completos, correctos y veraces de todos los viajeros; contar con documentos vigentes y requisitos de viaje aplicables, incluidos documentos de identidad, pasaportes, visas, vacunas, permisos de salida de menores y seguros cuando correspondan; y presentarse oportunamente en aeropuertos, terminales y puntos de encuentro.

Igualmente, debe respetar las normas de seguridad, las instrucciones de guías y proveedores, y mantener un comportamiento respetuoso y compatible con los principios de turismo responsable, sostenible y regenerativo.

CONÓCELO no responde por consecuencias derivadas del incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente, incluyendo pérdidas de vuelos o servicios, inadmisiones, deportaciones o negaciones de embarque o ingreso.

10. Responsabilidad de la agencia

CONÓCELO actuará con diligencia en la selección de proveedores y la gestión de reservas. Cuando actúe como intermediario, los servicios son ejecutados por proveedores independientes, quienes responden por sus propias obligaciones.

CONÓCELO no será responsable por hechos atribuibles a terceros, ni por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fenómenos climáticos, desastres naturales, decisiones de autoridades, conflictos sociales, cierres, restricciones o circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.

La responsabilidad de CONÓCELO se determinará de acuerdo con la normativa colombiana aplicable y las condiciones particulares del servicio contratado.

11. Seguros de viaje

CONÓCELO recomienda adquirir un seguro de viaje que cubra asistencia médica, accidentes, pérdida de equipaje, cancelaciones y repatriación, según las características del viaje.

Cuando el seguro se contrate a través de la Agencia, el cliente debe revisar las condiciones generales y particulares de la póliza, sus exclusiones y el procedimiento para solicitar asistencia.

12. Propiedad intelectual y uso del sitio web

Los contenidos del sitio web de CONÓCELO, incluidos textos, marcas, logos, imágenes, videos, diseño y software, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual.

El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, transformar o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y escrita de CONÓCELO, ni utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.

13. Protección de datos personales

CONÓCELO trata datos personales para gestionar reservas, servicios turísticos, pagos, comunicaciones, obligaciones legales y comerciales, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y a la normativa colombiana aplicable.

El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir datos y revocar autorizaciones, cuando corresponda, por medio del correo conocelosas@gmail.com o el celular/WhatsApp 3054312046.

14. Comunicaciones y notificaciones

Toda comunicación sobre reservas, cambios, cancelaciones, reclamos o solicitudes debe realizarse a través de los canales oficiales: conocelosas@gmail.com y celular/WhatsApp 3054312046.

El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a los datos suministrados durante el proceso de reserva se considerarán válidamente remitidas.

15. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia y por las disposiciones aplicables en materia de turismo, comercio y protección al consumidor.

Las partes procurarán resolver de manera directa y amistosa cualquier diferencia. Si no se logra una solución, podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor establecidos por la ley.

16. Modificaciones de los términos

CONÓCELO podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y aplicarán a nuevas contrataciones. Para reservas confirmadas se respetarán las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo disposición legal en contrario.

17. Aceptación final

El cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de CONÓCELO de manera libre, expresa e informada al utilizar el sitio web o contratar los servicios ofrecidos por la Agencia.

TURISMO RESPONSABLE, SOSTENIBLE Y REGENERATIVO

En CONÓCELO creemos que viajar es una oportunidad para cuidar el planeta y fortalecer las comunidades que nos reciben. Por eso diseñamos experiencias con enfoque de turismo responsable, sostenible y regenerativo, que minimizan impactos negativos y generan beneficios reales para las personas, la cultura y la naturaleza.

Al viajar con nosotros, te invitamos a respetar las tradiciones locales, usar con cuidado los recursos naturales, apoyar emprendimientos comunitarios y decir NO a cualquier forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, trata de personas y tráfico de estupefacientes. Viajar bien es dejar cada destino mejor de como lo encontramos.